1.1. Настоящий Договор заключается между Индивидуальным предпринимателем Дмитриевой Ниной Вадимовной
( ИНН: 5 5 0 6 2 2 1 0 4 9 6 3 ОГРНИП: 3 2 5 7 7 4 6 0 0 6 3 2 8 7 9) Далее «Исполнитель», владеющей сайтом «Онлайн-ателье ПРИВОРОТ», адрес в сети Интернет https://dressmagic.ru/: далее – «Сайт»), и любым полностью дееспособным лицом (физическим или юридическим), принявшим (акцептовавшим) условия настоящей оферты, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
1.2. Заказчик подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Договором, путем проставления отметки в графе «Я прочитал(-а) условия договора и согласен(-на) с ними» при оформлении Заказа.
1.3. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт, обязуется произвести оплату услуг Исполнителя на условиях, изложенных в оферте.
1.4. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, полная оплата Заказа Заказчиком является акцептом настоящей оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.5. Оформленный Заказчиком на Сайте заказ является подтверждением заключенной между сторонами сделки (Договора).
1.6. К отношениям между сторонами применяются положения действующего законодательства РФ, в том числе ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила оказания услуг по договорам о выполнении отдельных поручений (глава 49 ГК РФ) в части, не противоречащей специальному регулированию.
1.7. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иной срок не указан в публикации. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные и оплаченные до даты вступления изменений в силу.
1.8. Настоящий Договор должен рассматриваться в том виде, как он опубликован на Сайте, и толковаться в соответствии с законодательством РФ.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по индивидуальному изготовлению (пошиву) швейных изделий (далее – «Изделие») по выбору Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить и принять результат услуг.
2.2. Изготовление производится по моделям (лекалам) Исполнителя, представленным в каталоге на Сайте. При этом конечное Изделие создается с индивидуально заданными параметрами, указанными Заказчиком при оформлении Заказа (выбор стандартного размера из предоставленной таблицы ИЛИ предоставление собственных мерок для корректировки стандартного размера). Таким образом, результат услуги (Изделие) обладает индивидуально-определенными свойствами, предназначенными исключительно для данного Заказчика.
2.3. Фактом принятия Заказчиком условий настоящего Договора является оформление и оплата им заказа на Сайте.
3. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Для заключения Договора Заказчик заполняет заявку на Сайте, выбирая модель, размер (либо указывая собственные мерки) и иные доступные параметры.
3.2. При регистрации или оформлении заказа Заказчик сообщает следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки.
3.3. Изображения изделий, представленные на Сайте, носят справочный характер и могут незначительно отличаться от готового Изделия в силу индивидуальности пошива и особенностей отображения на экране.
3.4. После оформления и оплаты Заказа Исполнитель направляет Заказчику на указанный адрес электронной почты и/или в личный кабинет сводную таблицу с параметрами заказа (модель, размер/мерки, цвет, ткань и т.д.) для окончательного подтверждения.
3.5. Заказчик обязан проверить и подтвердить корректность всех параметров заказа в течение 3 (трех) рабочих дней. Если в течение указанного срока от Заказчика не поступило возражений, параметры считаются окончательно согласованными, и Исполнитель приступает к изготовлению Изделия. Любые изменения после согласования возможны только с письменного согласия Исполнителя и могут повлиять на срок и стоимость исполнения.
3.6.Срок изготовления Изделия указывается на Сайте для каждой модели и исчисляется в рабочих днях с момента подтверждения параметров Заказчиком согласно п. 3.5. Срок доставки не входит в срок изготовления.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель вправе:
4.1.1. Требовать своевременной и полной оплаты услуг.
4.1.2. Отказаться от исполнения Заказа в случае предоставления Заказчиком некорректных или невозможных для исполнения данных, а также в связи с отсутствием необходимых материалов, уведомив об этом Заказчика и вернув оплату.
4.1.3. Изменять стоимость услуг, размещенную на Сайте. Новая цена не применяется к уже оплаченным Заказам.
4.2. Исполнитель обязуется:
4.2.1. Изготовить и передать Заказчику Изделие, соответствующее согласованным параметрам. 4.2.2. Информировать Заказчика о статусе Заказа.
4.3. Заказчик вправе:
4.3.1. Требовать от Исполнителя исполнения обязательств в соответствии с условиями Договора.
4.3.2. Получать необходимую информацию о ходе исполнения Заказа.
4.4. Заказчик обязуется:
4.4.1. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для исполнения Договора.
4.4.2. Своевременно оплачивать Заказ.
4.4.3. Внимательно ознакомиться с размерной сеткой и описанием модели перед оформлением заказа.
4.4.4. Заказчик подтверждает, что осознаёт характер оказываемой услуги. Поскольку Изделие изготавливается на заказ с учётом указанных им индивидуальных параметров (размера/мерок), в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик не вправе отказаться от качественно изготовленного Изделия после его передачи по основаниям, связанным с субъективными предпочтениями (включая неподходящий размер, фасон, цвет), если Изделие соответствует подтверждённым им параметрам заказа.
4.4.5. В случае обнаружения в Изделии недостатков (брака), не связанных с действиями Заказчика, Заказчик обязан известить Исполнителя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Изделия, направив фотографии дефекта. В этом случае Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется ценами, указанными на Сайте на момент оформления Заказа.
5.2. В стоимость входит изготовление Изделия. Стоимость доставки оплачивается Заказчиком отдельно согласно тарифам выбранной службы доставки.
5.3. Оплата производится Заказчиком в полном объеме (100%) на Сайте безналичным способом при оформлении Заказа. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6. ДОСТАВКА
6.1. Доставка готового Изделия осуществляется силами и средствами Исполнителя или сторонней курьерской службой до адреса, указанного Заказчиком, либо до пункта выдачи заказов.
6.2. Риск случайной гибели или повреждения Изделия переходит к Заказчику с момента передачи ему Изделия курьером или сотрудником пункта выдачи. При получении Заказчик обязан проверить внешний вид и целостность упаковки.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Исполнитель не несет ответственности за недостатки Изделия, возникшие вследствие неточных или неполных данных, предоставленных Заказчиком.
7.2. Все споры стороны стремятся разрешить путем переговоров. В случае невозможности достичь согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Оформляя Заказ, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.
8.2. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (оплаты Заказа) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
8.3. Обязательства Исполнителя считаются выполненными в момент передачи Изделия Заказчику.
Правила возврата:
9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
9.1. Общие условия.
9.1.1. Все Изделия изготавливаются на заказ по индивидуальным меркам и параметрам Заказчика. Это исключает возможность обмена или возврата товара надлежащего качества по субъективным причинам, как того требует пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.1.2. Возврат денежных средств в полном объёме не производится, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем разделе.
9.1.3. Претензии по качеству принимаются исключительно при наличии производственного брака и должны быть заявлены в строго установленный срок.
9.2. Случаи, когда возврат денег невозможен. Возврат денежных средств не производится, если: — Изделие сшито в точном соответствии с утверждёнными Заказчиком мерками, фасоном и выбранной тканью; — Заказчику передумалось, не понравился оттенок или образ в целом; — Заказчик ошибся в замерах или предоставил неверные мерки; — Изделие имеет следы носки, макияжа, парфюма, дезодоранта или повреждено.
9.3. Гарантия и устранение брака.
9.3.1. На Изделие распространяется гарантия сроком 14 календарных дней с момента его получения Заказчиком. Гарантия покрывает исключительно производственные дефекты.
9.3.2. Для предъявления претензии по браку Заказчик обязан в течение 24 часов с момента получения посылки направить Исполнителю на электронную почту чёткие фотографии и видео дефекта в хорошем качестве. Заказчик обязан сохранить все бирки и оригинальную упаковку.
9.3.3. Если производственный брак подтверждается, Исполнитель обязуется безвозмездно устранить недостаток или предложить Заказчику соразмерное уменьшение покупной цены. Полный возврат денежных средств за бракованное изделие возможен только в случае, если устранение недостатка объективно невозможно.
9.4. Порядок действий при ошибке Исполнителя.
9.4.1. Если по вине Исполнителя Изделие сшито не по утверждённым меркам Заказчика, Исполнитель обязуется бесплатно перешить Изделие после его возврата за свой счёт.
9.4.2. Если перешивание невозможно, Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за вычетом стоимости безвозвратно испорченных материалов.
9.5. Порядок возврата денежных средств.
9.5.1. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.
9.5.2. Все транспортные расходы, связанные с возвратом или обменом по вине Исполнителя, несёт Исполнитель. В иных случаях транспортные расходы несёт Заказчик.
Дополнительное уведомление о противодействии недобросовестным действиям Наша компания строго пресекает любые попытки мошенничества или злоупотребления правом потребителя в ущерб интересам исполнителя.
1. Все заказы и коммуникации регистрируются и хранятся. Любые попытки искажения информации, подмены фактов или манипуляций будут документированы и могут быть использованы в качестве доказательств.
2. Заявления о браке принимаются к рассмотрению только при предоставлении неопровержимых фото- и видео-доказательств, снятых в течение 24 часов с момента получения посылки. Отсутствие доказательств или их нечеткость является основанием для отказа в удовлетворении претензии.
3. В случае выявления признаков мошеннических действий (умышленная порча товара, предоставление ложных данных, необоснованные требования) мы оставляем за собой право: · Отказать в обслуживании. · Прекратить любые дальнейшие коммуникации. · Передать информацию в правоохранительные органы для проведения проверки в рамках действующего законодательства РФ.
Мы ведем прозрачную деятельность и строим отношения с клиентами на основе взаимного уважения и соблюдения закона. Любые попытки обмана или давления являются бесперспективными и приведут лишь к блокировке и правовым последствиям для инициатора.
Этапы возврата Дорогие наши клиенты! Мы создаём одежду с большой любовью и вниманием к деталям, и для нас очень важно, чтобы вы получили именно ту идеальную вещь, которую заказывали. Так как каждая модель шьётся индивидуально по вашим меркам, у нас действуют особые условия по возвратам. Давайте разберёмся вместе, почему это так и как мы решаем возможные вопросы. Почему мы не принимаем возвраты «просто потому что»?
Представьте, что вы заказываете картину по своему эскизу. Художник пишет её специально для вас, а потом вы говорите: «Знаете, я передумала, хочу другую». Картина уже готова, материалы использованы, душа вложена. Так и с нашей одеждой — мы шьём её только под вас, и она не может быть продана кому-то другому. Закон защищает эту особенность индивидуального пошива, и мы, к сожалению, не можем принять назад вещь, которая была сделана точно по вашему запросу, но вдруг перестала нравиться. Это как раз тот случай, когда «передумала» — не аргумент. Мы очень просим вас внимательно проверять все параметры заказа перед его подтверждением! А если проблема всё же случилась? Мы всегда на вашей стороне! Бывает, что случается настоящая производственная оплошность — например, некачественный шов или дефект ткани. Мы отвечаем за свою работу головой и такие ситуации обязательно исправляем. Но чтобы мы могли быстро и эффективно помочь, нам нужна ваша помощь на первом этапе. Почему так важны фото и видео в течение 24 часов?
Это не бюрократия. Это ваш инструмент защиты и наша возможность сразу же начать решать проблему.
1. Объективность. Слова «что-то отклеилось» могут означать что угодно. А чёткое фото или короткое видео покажут нам проблему именно такой, какая она есть.
2. Скорость. Чем быстрее мы увидим дефект, тем быстрее примем решение: срочно перешить, дать скидку или, в крайнем случае, вернуть деньги. Мы не хотим, чтобы вы переживали неделями.
3. Чистота ситуации. К сожалению, бывает, что вещь успевают случайно повредить дома, а потом хотят вернуть как брак. Фотосъёмка сразу после вскрытия посылки помогает сохранить честные и доверительные отношения между нами. Вы — с чистой совестью, мы — с чёткими фактами. Как это работает по шагам, если вы обнаружили дефект:
1. Не паникуйте. В течение 24 часов после получения заказа (пока он в идеальном, «магазинном» состоянии) снимите проблемное место на фото или видео при хорошем свете.
2. Напишите нам. Отправьте эти материалы на нашу почту с номером заказа. Опишите, что не так, своими словами.
3. Мы реагируем. В течение 1-2 рабочих дней мы изучаем материалы, связываемся с вами и предлагаем решение: бесплатный ремонт, скидку или возврат (если исправить ничего нельзя).
Наша главная цель — не «отбиться» от претензии, а чтобы вы остались довольны. Даже если случился конфуз, мы сделаем всё, чтобы вы получили красивую и качественную вещь, ради которой и обращались к нам.
С любовью , Команда «Приворот».
Индивидуальный предприниматель:
ДМИТРИЕВА НИНА ВАДИМОВНА
ИНН/ОГРНИП: 5 5 0 6 2 2 1 0 4 9 6 3/3 2 5 7 7 4 6 0 0 6 3 2 8 7 9
E-mail: privorotdress@mail.ru
( ИНН: 5 5 0 6 2 2 1 0 4 9 6 3 ОГРНИП: 3 2 5 7 7 4 6 0 0 6 3 2 8 7 9) Далее «Исполнитель», владеющей сайтом «Онлайн-ателье ПРИВОРОТ», адрес в сети Интернет https://dressmagic.ru/: далее – «Сайт»), и любым полностью дееспособным лицом (физическим или юридическим), принявшим (акцептовавшим) условия настоящей оферты, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
1.2. Заказчик подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Договором, путем проставления отметки в графе «Я прочитал(-а) условия договора и согласен(-на) с ними» при оформлении Заказа.
1.3. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт, обязуется произвести оплату услуг Исполнителя на условиях, изложенных в оферте.
1.4. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, полная оплата Заказа Заказчиком является акцептом настоящей оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.5. Оформленный Заказчиком на Сайте заказ является подтверждением заключенной между сторонами сделки (Договора).
1.6. К отношениям между сторонами применяются положения действующего законодательства РФ, в том числе ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила оказания услуг по договорам о выполнении отдельных поручений (глава 49 ГК РФ) в части, не противоречащей специальному регулированию.
1.7. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иной срок не указан в публикации. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные и оплаченные до даты вступления изменений в силу.
1.8. Настоящий Договор должен рассматриваться в том виде, как он опубликован на Сайте, и толковаться в соответствии с законодательством РФ.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по индивидуальному изготовлению (пошиву) швейных изделий (далее – «Изделие») по выбору Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить и принять результат услуг.
2.2. Изготовление производится по моделям (лекалам) Исполнителя, представленным в каталоге на Сайте. При этом конечное Изделие создается с индивидуально заданными параметрами, указанными Заказчиком при оформлении Заказа (выбор стандартного размера из предоставленной таблицы ИЛИ предоставление собственных мерок для корректировки стандартного размера). Таким образом, результат услуги (Изделие) обладает индивидуально-определенными свойствами, предназначенными исключительно для данного Заказчика.
2.3. Фактом принятия Заказчиком условий настоящего Договора является оформление и оплата им заказа на Сайте.
3. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Для заключения Договора Заказчик заполняет заявку на Сайте, выбирая модель, размер (либо указывая собственные мерки) и иные доступные параметры.
3.2. При регистрации или оформлении заказа Заказчик сообщает следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки.
3.3. Изображения изделий, представленные на Сайте, носят справочный характер и могут незначительно отличаться от готового Изделия в силу индивидуальности пошива и особенностей отображения на экране.
3.4. После оформления и оплаты Заказа Исполнитель направляет Заказчику на указанный адрес электронной почты и/или в личный кабинет сводную таблицу с параметрами заказа (модель, размер/мерки, цвет, ткань и т.д.) для окончательного подтверждения.
3.5. Заказчик обязан проверить и подтвердить корректность всех параметров заказа в течение 3 (трех) рабочих дней. Если в течение указанного срока от Заказчика не поступило возражений, параметры считаются окончательно согласованными, и Исполнитель приступает к изготовлению Изделия. Любые изменения после согласования возможны только с письменного согласия Исполнителя и могут повлиять на срок и стоимость исполнения.
3.6.Срок изготовления Изделия указывается на Сайте для каждой модели и исчисляется в рабочих днях с момента подтверждения параметров Заказчиком согласно п. 3.5. Срок доставки не входит в срок изготовления.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель вправе:
4.1.1. Требовать своевременной и полной оплаты услуг.
4.1.2. Отказаться от исполнения Заказа в случае предоставления Заказчиком некорректных или невозможных для исполнения данных, а также в связи с отсутствием необходимых материалов, уведомив об этом Заказчика и вернув оплату.
4.1.3. Изменять стоимость услуг, размещенную на Сайте. Новая цена не применяется к уже оплаченным Заказам.
4.2. Исполнитель обязуется:
4.2.1. Изготовить и передать Заказчику Изделие, соответствующее согласованным параметрам. 4.2.2. Информировать Заказчика о статусе Заказа.
4.3. Заказчик вправе:
4.3.1. Требовать от Исполнителя исполнения обязательств в соответствии с условиями Договора.
4.3.2. Получать необходимую информацию о ходе исполнения Заказа.
4.4. Заказчик обязуется:
4.4.1. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для исполнения Договора.
4.4.2. Своевременно оплачивать Заказ.
4.4.3. Внимательно ознакомиться с размерной сеткой и описанием модели перед оформлением заказа.
4.4.4. Заказчик подтверждает, что осознаёт характер оказываемой услуги. Поскольку Изделие изготавливается на заказ с учётом указанных им индивидуальных параметров (размера/мерок), в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик не вправе отказаться от качественно изготовленного Изделия после его передачи по основаниям, связанным с субъективными предпочтениями (включая неподходящий размер, фасон, цвет), если Изделие соответствует подтверждённым им параметрам заказа.
4.4.5. В случае обнаружения в Изделии недостатков (брака), не связанных с действиями Заказчика, Заказчик обязан известить Исполнителя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Изделия, направив фотографии дефекта. В этом случае Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется ценами, указанными на Сайте на момент оформления Заказа.
5.2. В стоимость входит изготовление Изделия. Стоимость доставки оплачивается Заказчиком отдельно согласно тарифам выбранной службы доставки.
5.3. Оплата производится Заказчиком в полном объеме (100%) на Сайте безналичным способом при оформлении Заказа. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6. ДОСТАВКА
6.1. Доставка готового Изделия осуществляется силами и средствами Исполнителя или сторонней курьерской службой до адреса, указанного Заказчиком, либо до пункта выдачи заказов.
6.2. Риск случайной гибели или повреждения Изделия переходит к Заказчику с момента передачи ему Изделия курьером или сотрудником пункта выдачи. При получении Заказчик обязан проверить внешний вид и целостность упаковки.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Исполнитель не несет ответственности за недостатки Изделия, возникшие вследствие неточных или неполных данных, предоставленных Заказчиком.
7.2. Все споры стороны стремятся разрешить путем переговоров. В случае невозможности достичь согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Оформляя Заказ, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.
8.2. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (оплаты Заказа) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
8.3. Обязательства Исполнителя считаются выполненными в момент передачи Изделия Заказчику.
Правила возврата:
9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
9.1. Общие условия.
9.1.1. Все Изделия изготавливаются на заказ по индивидуальным меркам и параметрам Заказчика. Это исключает возможность обмена или возврата товара надлежащего качества по субъективным причинам, как того требует пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.1.2. Возврат денежных средств в полном объёме не производится, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем разделе.
9.1.3. Претензии по качеству принимаются исключительно при наличии производственного брака и должны быть заявлены в строго установленный срок.
9.2. Случаи, когда возврат денег невозможен. Возврат денежных средств не производится, если: — Изделие сшито в точном соответствии с утверждёнными Заказчиком мерками, фасоном и выбранной тканью; — Заказчику передумалось, не понравился оттенок или образ в целом; — Заказчик ошибся в замерах или предоставил неверные мерки; — Изделие имеет следы носки, макияжа, парфюма, дезодоранта или повреждено.
9.3. Гарантия и устранение брака.
9.3.1. На Изделие распространяется гарантия сроком 14 календарных дней с момента его получения Заказчиком. Гарантия покрывает исключительно производственные дефекты.
9.3.2. Для предъявления претензии по браку Заказчик обязан в течение 24 часов с момента получения посылки направить Исполнителю на электронную почту чёткие фотографии и видео дефекта в хорошем качестве. Заказчик обязан сохранить все бирки и оригинальную упаковку.
9.3.3. Если производственный брак подтверждается, Исполнитель обязуется безвозмездно устранить недостаток или предложить Заказчику соразмерное уменьшение покупной цены. Полный возврат денежных средств за бракованное изделие возможен только в случае, если устранение недостатка объективно невозможно.
9.4. Порядок действий при ошибке Исполнителя.
9.4.1. Если по вине Исполнителя Изделие сшито не по утверждённым меркам Заказчика, Исполнитель обязуется бесплатно перешить Изделие после его возврата за свой счёт.
9.4.2. Если перешивание невозможно, Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за вычетом стоимости безвозвратно испорченных материалов.
9.5. Порядок возврата денежных средств.
9.5.1. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.
9.5.2. Все транспортные расходы, связанные с возвратом или обменом по вине Исполнителя, несёт Исполнитель. В иных случаях транспортные расходы несёт Заказчик.
Дополнительное уведомление о противодействии недобросовестным действиям Наша компания строго пресекает любые попытки мошенничества или злоупотребления правом потребителя в ущерб интересам исполнителя.
1. Все заказы и коммуникации регистрируются и хранятся. Любые попытки искажения информации, подмены фактов или манипуляций будут документированы и могут быть использованы в качестве доказательств.
2. Заявления о браке принимаются к рассмотрению только при предоставлении неопровержимых фото- и видео-доказательств, снятых в течение 24 часов с момента получения посылки. Отсутствие доказательств или их нечеткость является основанием для отказа в удовлетворении претензии.
3. В случае выявления признаков мошеннических действий (умышленная порча товара, предоставление ложных данных, необоснованные требования) мы оставляем за собой право: · Отказать в обслуживании. · Прекратить любые дальнейшие коммуникации. · Передать информацию в правоохранительные органы для проведения проверки в рамках действующего законодательства РФ.
Мы ведем прозрачную деятельность и строим отношения с клиентами на основе взаимного уважения и соблюдения закона. Любые попытки обмана или давления являются бесперспективными и приведут лишь к блокировке и правовым последствиям для инициатора.
Этапы возврата Дорогие наши клиенты! Мы создаём одежду с большой любовью и вниманием к деталям, и для нас очень важно, чтобы вы получили именно ту идеальную вещь, которую заказывали. Так как каждая модель шьётся индивидуально по вашим меркам, у нас действуют особые условия по возвратам. Давайте разберёмся вместе, почему это так и как мы решаем возможные вопросы. Почему мы не принимаем возвраты «просто потому что»?
Представьте, что вы заказываете картину по своему эскизу. Художник пишет её специально для вас, а потом вы говорите: «Знаете, я передумала, хочу другую». Картина уже готова, материалы использованы, душа вложена. Так и с нашей одеждой — мы шьём её только под вас, и она не может быть продана кому-то другому. Закон защищает эту особенность индивидуального пошива, и мы, к сожалению, не можем принять назад вещь, которая была сделана точно по вашему запросу, но вдруг перестала нравиться. Это как раз тот случай, когда «передумала» — не аргумент. Мы очень просим вас внимательно проверять все параметры заказа перед его подтверждением! А если проблема всё же случилась? Мы всегда на вашей стороне! Бывает, что случается настоящая производственная оплошность — например, некачественный шов или дефект ткани. Мы отвечаем за свою работу головой и такие ситуации обязательно исправляем. Но чтобы мы могли быстро и эффективно помочь, нам нужна ваша помощь на первом этапе. Почему так важны фото и видео в течение 24 часов?
Это не бюрократия. Это ваш инструмент защиты и наша возможность сразу же начать решать проблему.
1. Объективность. Слова «что-то отклеилось» могут означать что угодно. А чёткое фото или короткое видео покажут нам проблему именно такой, какая она есть.
2. Скорость. Чем быстрее мы увидим дефект, тем быстрее примем решение: срочно перешить, дать скидку или, в крайнем случае, вернуть деньги. Мы не хотим, чтобы вы переживали неделями.
3. Чистота ситуации. К сожалению, бывает, что вещь успевают случайно повредить дома, а потом хотят вернуть как брак. Фотосъёмка сразу после вскрытия посылки помогает сохранить честные и доверительные отношения между нами. Вы — с чистой совестью, мы — с чёткими фактами. Как это работает по шагам, если вы обнаружили дефект:
1. Не паникуйте. В течение 24 часов после получения заказа (пока он в идеальном, «магазинном» состоянии) снимите проблемное место на фото или видео при хорошем свете.
2. Напишите нам. Отправьте эти материалы на нашу почту с номером заказа. Опишите, что не так, своими словами.
3. Мы реагируем. В течение 1-2 рабочих дней мы изучаем материалы, связываемся с вами и предлагаем решение: бесплатный ремонт, скидку или возврат (если исправить ничего нельзя).
Наша главная цель — не «отбиться» от претензии, а чтобы вы остались довольны. Даже если случился конфуз, мы сделаем всё, чтобы вы получили красивую и качественную вещь, ради которой и обращались к нам.
С любовью , Команда «Приворот».
Индивидуальный предприниматель:
ДМИТРИЕВА НИНА ВАДИМОВНА
ИНН/ОГРНИП: 5 5 0 6 2 2 1 0 4 9 6 3/3 2 5 7 7 4 6 0 0 6 3 2 8 7 9
E-mail: privorotdress@mail.ru